Poštovani korisnici, molimo Vas da detaljno pročitate sledeće uslove kupovine i upoznate se sa svim pojedinostima.

Korišćenjem ove internet prodavnice potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja i slažete se da ste obavezni da ih poštujete. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, molimo da ne koristite ovu internet prodavnicu.

Knjižara Gulliver zadržava pravo da izmeni ove Uslove u bilo kom trenutku. Predlažemo da posetite ovu stranicu s vremena na vreme i proverite ažurirane Uslove, jer ste njima zakonski vezani. Pojedine odredbe ovih Uslova mogu biti nadjačane drugim konkretnim zakonskim aktima ili obaveštenjima istaknutim na drugim stranicama sajta.

Kompletan postupak kupovine determinisan je: narudžbom, plaćanjem, slanjem robe i dostavom.

PODACI O PRAVNOM LICU
KNJIŽARA GULLIVER
Matični broj: 07951019 PIB: 100490371
Adresa: Đure Jakšića 6/4, Smederevo, Srbija
Kontakt telefoni: 026 619 109
Kontakt email: gulliverknjizara@gmail.com

Naručivanje proizvoda na sajtu

Naručivanje proizvoda na sajtu moguće je realizovati 24 časa, sedam dana u nedelji. Postupak naručivanja proizvoda je pojednostavljen i obavlja se odabirom željenog artikla i njegovim dodavanjem u korpu, klikom na dugme „Dodaj u korpu“.

U trenutku kada kupac konačno potvrdi narudžbinu klikom na dugme „Potvrdi narudžbu“ u poslednjem koraku na strani za slanje porudžbine, proizvodi se smatraju naručenima.

Obaveza prodavca je da isporuči sve proizvode koji sa nalaze na stanju (zalihama), a ukoliko to nije moguće kontaktiraće kupca e-mailom ili telefonom, po pitanju zamene robe ili otkazivanja porudžbine. Svi naručeni proizvodi isporučivaće se po ovom principu.

Prodavac ne snosi odgovornost za eventualno nastalu štetu zbog nemogućnosti da isporuči bilo koji od naručenih proizvoda.

Naručivanje proizvoda telefonom

Ukoliko iz nekog razloga nije moguća narudžba preko sajta ista je moguća telefonom na sledeći broj: 026 619 109, radnim danima od 8 do 20 časova i subotom od 9 do 15 časova.

Ukoliko se porudžbina vrši putem sajta obavezno je ostaviti kontakt telefon kako bi Vas naša prodajna služba mogla kontaktirati u najkraćem mogućem roku radi potvrde porudžbine.

Iskazane cene:

Knjižara Gulliver je obveznik PDV-a, i cene na sajtu su prikazane kao krajnje, tj sa već uračunatim PDV-om.

Plaćanje se vrši na dva načina:

• Pouzećem, gotovinski u trenutku isporuke,
• Platnim karticama, tokom procesa kupovine na sajtu.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Unošenjem podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najkompletnije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Zaštita privatnosti korisnika

Knjižara Gulliver se obavezuje da će čuvati i garantovati privatnost svih naših kupaca. Prikupljanje neophodnih podataka o kupcima vršimo isključivo radi informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja što kvalitetnije usluge.

Kupcima je data mogućnost izbora da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu

Otpremanje robe

Roba se pakuje i transportuje u skladu sa pravilima kurirske službe i ne oštećuje se pri normalnom rukovanju i transportu. Prodavac ne može biti odgovoran za gubitak odnosno eventualnu štetu nastalu usled okolnosti koje su van kontrole kurirske službe.

Dostava robe

Direktno na adresu kupca, isključivo na teritoriji R. Srbije, putem kurirske službe.

Vikendom ili državnim praznikom ne vršimo dostavu. Robu isporučujemo najkasnije u roku od 2-4  radna dana od momenta obaveštenja naše prodajne službe o krajnjoj potvrdi porudžbine.

Prodavac ne može biti odgovoran za eventualnu štetu nastalu zbog kašnjenja u dostavi robe od strane kurirske službe do krajnjeg kupca.

Kurirska sluzba vrši dostavu samo radnim danima. Paket koji poručite petkom do 14h, biće dostavljen u ponedeljak ili utorak (u zavisnosti od udaljenosti mesta gde se isporučuje), a paketi poručeni petkom posle 14h ili u toku subote i nedelje, na adresu će stizati utorkom ili sredom.

Kupac pri preuzimanju pošiljke plaća vrednost naručenih proizvoda i uslugu (poštarinu).

Otkazivanje pošiljke

Pošiljku je moguće otkazati bez naplate troškova do momenta kad predmetna pošiljka nije ušla u postupak pakovanja i pripreme za slanje.

Za detaljnije informacije o otkazivanju i trenutnom statusu pošiljke pozovite nas na broj 026 619 109 radnim danima od 8 do 20 časova i subotom od 9 do 15 časova, ili pošaljete e-mail na adresu knjizaraguliver@gmail.com

Reklamacije na oštećenje u transportu

Sva vidljiva oštećenja na pakovanju transportu proizvoda potrebno je odmah prijaviti kuriru koji vam isporuči robu. Oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Pri uočavanju oštećenja ne potpisujte prijem pošiljke, odnosno zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova istog. Ukoliko proizvod nije oštećen, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacija na poručenu robu

Prijava reklamacije se može izvršiti elektronskim putem slanjem reklamacije na mail guliverknjizara@gmail.com . Rok za podnošenje reklamacije je 8 dana od dana prijema robe. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač koji je obavestio Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nedostatak, bez naknade ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Troškove reklamacije snosi Prodavac. Prodavac je dužan da Potrošaču potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je njegova reklamacija zavedena. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronski, odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju Potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Potrošač ima pravo na otklanjanje nesaobraznosti na Proizvodima isključivo uz odgovarajući račun, koji je dužan da priloži prilikom reklamacije, sa popunjenim obrascem za reklamaciju robe. Ako Prodavac uvaži reklamaciju, Kupac ima pravo da bira između dve opcije:

• Odabirom zamenskog artikla
• Povrat novca 

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste nakon prijema pošiljke odnosno otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj 026 619 109, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail preko kontakt forme na sajtu i navedete problem. Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo potrošaču u najkraćem mogućem roku i obavestiti o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

Odustanak od ugovora

Kupac ima zakonsko pravo da odustane od kupovine u periodu od 14 dana od momenta uručenja poručenih proizvoda, bez obzira na razlog odustanka.

Izjavu o odustanku od ugovora na daljinu možete preuzeti OVDE.

Izjavu je potrebno popuniti i dostaviti na email adresu guliverknjizara@gmail.com, Po prijemu izjave, naša korisnička podrška će Vas kontaktirati na ostavljeni broj telefona kako bi dogovorili način i vreme slanja pošiljke.

Važno je napomenuti da proizvodi koji se vraćaju MORAJU biti neotvoreni, nekorišćeni, u fabričkoj ambalaži bez tragova oštećenja, kao i da se uz robu dostavi i fiskalni račun koji kupac dobija zajedno sa robom. U slučaju odustanka od kupovine kupac snosi troškove poštarine.

Ukoliko gore navedeni uslovi za povraćaj robe nisu ispunjeni u potpunosti, prodavac se ne obazezuje da robu prihvati.

Politika privatnosti

Knjižara Gulliver se obavezuje da neće zloupotrebljavati lične podatke iz obrasca narudžbe. Ličnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet Kupca (kao što su ime i prezime, adresa e-pošte, adresa stanovanja i sl.).

Knjižara Gulliver neće dostavljati niti razotkriti lične podatke Kupca trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuje zakon te u slučajevima kada je to potrebno za ispunjenje obaveza.

Svi podaci o Kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo onima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Knjižara Gulliver i njegovi poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Knjižara Gulliver se obavezuje da će pružati zaštitu ličnim podacima Kupaca na način da prikuplja samo osnovne podatke o Kupcima koji su nužni za ispunjenje obaveza. Podatke koji se pristupom na internet stranicu automatski beleže, a nisu lični podaci (vrste pretraživača, broj poseta, vreme provedeno na stranicama i sl.)

Knjižara Gulliver ima pravo koristiti isključivo radi ocene posećenosti internet stranice i radi poboljšanja njenog sadržaja i funkcionalnosti.

U slučaju promene bilo kog ličnog podataka (npr. mesto stanovanja, adresa dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, Kupac je dužan da ažurira podatke na profilu ili o promeni obavesti Knjižaru Gulliver.

U slučaju promene o kojoj nije obavešten, Knjižara Gulliver ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbine odnosno isporuke proizvoda.

Gore navedene odredbe o zaštiti ličnih podataka odnose se  na početnu web stranicu web shopa kao i na sve stranice unutar knjizaragulliver.com domena.